No início, ninguém sabia muito bem o que nós fazíamos, o que queríamos ou sequer o que comíamos no almoço. Ainda estamos no comecinho, mas a função de analista de mídias sociais já parece cada vez menos com um nome de super-herói (já pensou? O poderoso analista de mídias sociais e seus tweets de fogo?) e se firma como um cargo quase indispensável para as grandes, pequenas e médias empresas. Na última semana, nosso diretor de operações, Edney Souza, deu uma entrevista para a Info em que falou um pouco mais do novo emprego:

Depois de coletar informações, o analista vai perceber qual a relevância da empresa em cada um desses espaços e decidir qual o melhor nicho para o cliente. Ou seja, o analista de mídias sociais não tenta colocar a marca em todos os espaços possíveis e imagináveis, mas avalia, dentro da proposta passada pelo cliente, qual é a melhor forma de aproximação com aquela comunidade.

Na equipe da Polvora! Comunicação, a formação da equipe de analistas varia, assim como qualquer equipe de super-heróis tem diferentes superpoderes entre seus integrantes. Temos jornalistas, recém-formados, pessoas sem curso universitário e, pasmem, até um veterinário. Saber conciliar tanta diferença em um trabalho voltado para o cliente é um desafio constante para Cristina Metidieri, gerente de RH do Grupo RMA e responsável pelo processo seletivo dos candidatos. Enquanto Edney lembra que o fato do candidato ter perfil em várias redes sociais é uma das qualidades necessárias, Cristina aponta também outras competências como essenciais:

Não há um padrão pré-estabelecido para saber se o candidato é um bom analista, pois o cargo ainda não é relacionado com nenhuma profissão. Procuramos gente da área de comunicação, mas isto não impede que tenhamos um veterinário ou arquiteto como analista.  Após esta fase, é importante acompanhar o período de integração do colaborador. É imprescindível ficar atento aos diferentes modos de pensar, sentir, agir e aprender de cada um. Com certeza as qualidades corportamentais são mais importantes do que as técnicas. Procuramos pessoas que tenham o nosso DNA, expressos na missão, visão e valores do Grupo RMA: empreendedoras, inovovadoras, comprometidas, que trabalhem no que gostam e de bem com a vida!

A gente tem muitas habilidades por aqui. Ser curioso, versátil e produzir conteúdo para diferentes mídias (áudio, vídeo e, claro, texto) é fundamental. Agora, se você tiver supervelocidade ou alguns clones, qualquer vaga que aparecer por aqui já é sua!

Primeira empresa a vender um apartamento por meio do Twitter, a Tecnisa pretende aprofundar ainda mais sua rede de relacionamentos nas mídias sociais. O objetivo é consolidar a estratégia que começou com a promoção de 30 dias que gerou 27 solicitações interessadas em um apartamento no Alto da Lapa. O executivo Roberto N. – que pediu para não ser identificado – realizou a compra. “Era o estilo de apartamento que eu estava procurando, na região que eu e minha esposa queríamos. E nós nunca tínhamos visto a obra ali.”

O custo de venda? Aproximadamente 80% menor que a média online. “Isso sem contar o buzz gerado com espaços gratuitos em mídias impressas e digitais e o boca a boca, que tem um enorme valor agregado porém intangível”, explica Roberto Loureiro, gerente de redes sociais da Tecnisa. O case é resumido na apresentação abaixo:

“Nosso projeto web existe desde 2001″, explica Loureiro. O gerente afirma que a Tecnisa vem observado a importância dessas ferramentas para três dos  cinco estágios de compra dos consumidores, a busca por informações, avaliação de alternativas e pós-venda.”Um apartamento é provavelmente o bem mais caro que compramos em nossas vidas, por isso a pesquisa é muito intensa antes da compra”, lembra. O objetivo da empresa é espalhar conteúdo e fortalecer sua presença nos canais sociais e assim atingir consumidores de forma espontânea e diferenciada. Aliás, a contratação de um gerente exclusivo para a área intensificou esse trabalho que já gerou canais no Facebook, Linkedin, Twitter, Flickr, Youtube e Slideshare e até mesmo um aplicativo para iPhone.

Para Loureiro essa inserção não tem prazo para acabar. Assim como as possibilidades e necessidades que mídias colaborativas criam:

Também sabemos que mais cedo ou mais tarde poderemos ter que gerenciar uma crise online e acreditamos que quanto mais enraizados estivermos em nossos relacionamentos nessas redes  melhor administraremos possíveis crises online. É muito difícil inserir essa cultura na empresa, acredito que essa dificuldade se dá pelas pessoas realmente não entenderem o que estamos falando. Como vender uma atuação no Twitter há um ano atrás, por exemplo?
Só tendo alguém na liderança que seja super conectado e que possa tomar a decisão sem ter que pedir permissão. É o caso da Tecnisa que possui um departamento de internet totalmente independente e com um diretor altamente conectado. A cultura foi se instalando na empresa pelos resultados e esses bons resultados foram nos dando mais liberdade criando um ciclo virtuoso
internamente. Hoje, mesmo quando não entendem nossa intenção,  acreditam no nosso bom resultado. E isso é excelente

Sabe as músicas daquela banda norueguesa de rock que jamais tocarão em nossas rádios? Ou então aquela gravação caseira que o John Lennon fez alguns anos depois que os Beatles acabaram? Anos atrás, até meados da década de 90, seriam raridades que ouviríamos após uma busca intensa de CDs, fitas cassetes ou discos de vinil em sebos, lojas especializadas, importadoras, clubes de colecionadores e outros locais de garimpagem cultural. Dessa forma, somente os muito aficcionados conseguiam ampliar seus conhecimentos musicais para além do que as rádios tocavam. 

Atualmente, as coisas são bem diferentes. Basta alguns cliques no mouse e pronto: temos praticamente todas as canções do mundo ao nosso alcance, das mais populares até as que foram produzidas no quarto de algum adolescente tailandês, por exemplo. A internet, através das redes sociais, possibilitou o surgimento de uma discoteca vitual em que todos podem compartilhar as suas preferências musicais. Assim, a variedade e quantidade de canções que trafegam na rede através de serviços como o Blip FM e a Last FM torna viável o surgimento daquele DJ que existe em cada um de nós. 

No entanto, essa “democracia do áudio” esbarra muitas vezes na questão dos direitos autorais. Ou seja, boa parte das gravadoras não acha nada simpática a festa que acontece nas rádios virtuais, cuja atualização de conteúdo depende somente dos usuários. Afinal, quem autorizou o Geraldo da Silva, internauta de 13 anos do interior do Rio Grande do Sul, a colocar aquela música dos Beatles no Blip Fm? Tocar de graça? Como assim? Aliás, talvez pelo tanto de vezes que tiveram que responder a perguntas desse nível, os responsáveis por esse serviço decidiram recentemente alterar a sua política de uploads, limitando esse recurso apenas para poucos usuários. 

Se o clima atualmente é de velório para os defensores do direito autoral, que procuram remover todo e qualquer ruído ilegalmente adicionado na rede, o mesmo não se pode dizer de quem não conta com a proteção onipresente de uma grande gravadora. Bandas novas e artistas do passado que estariam condenados ao ostracismo encontraram nas redes sociais o veículo perfeito para divulgarem a sua obra. Assim, fenômenos como Arctic Monkeys e Mallu Magalhães – ambos descobertos no MySpace – chegaram ao grau de popularidade atual graças ao boca-a-boca – ou seria clique-a-clique? – que os seus fãs promoveram no conforto de casa, diante do computador. 

Assim, cada vez mais, somos nós que determinamos o nascimento do próximo ídolo. Para isso, basta que ele tenha uma banda larga e saiba muito bem onde postar aquelas músicas produzidas num estúdio ou quarto qualquer. Ah, e que continue tendo aquilo que é essencial também: o talento. Assim, se for bom o suficiente, ele estará presente na programação de nossas rádios virtuais, mesmo bem antes de ter assinado aquele contrato com a gravadora para a gravação do primeiro disco. Ou, em alguns casos, a primeira série de mp3s protegida por direitos autorais…

Cerca de 20 executivos do Link Trade, o home broker da Link Investimentos, receberam treinamento sobre o potencial de comunicação nas mídias sociais. Mario Soma, diretor executivo da Polvora!, conduziu o Workshop Social Media com o auxílio de Mauricio Guimarães e Cesar Calejon, gerentes de planejamento e atendimento. O workshop ocorreu no dia 8 de abril. Os executivos do Link Trade gradativamente foram se envolvendo com o workshop e começaram a interagir com a apresentação. Era nítido a expressão de diversão em cada um deles, como a gerente de marketing da empresa, Gabriela Dayan. “Adorei o vídeo que foi usado no material do Workshop Social Media e não consegui me conter. Dei boas risadas e aprendi bastante”, diz Gabriela.

Segundo Norberto Nogueira, diretor executivo do Link Trade, o evento foi dinâmico e interativo. “As explanações foram bastante didáticas e sempre acompanhadas de cases, com vídeos ou demonstrações on-line. Estamos iniciando um projeto consistente de atuação em mídias sociais com a Polvora!, então a nossa equipe precisa entender o conceito dessa nova forma de comunicação”, afirma.

Mário Soma destacou a importância do treinamento para as empresas que pretendem desenvolver um trabalho contínuo de comunicação nas mídias sociais. “Todo projeto começa com educação e um diagnóstico. Mídias sociais são formadas por pessoas, é o conceito P2P (Peer-to-Peer, do inglês: par-a-par) ao invés dos tradicionais B2B ou B2C. Por isso a educação é etapa fundamental neste processo. As pessoas precisam entender que elas têm um papel crucial neste novo formato”, conclui Soma.

Nosso Diretor Executivo, Mario Soma, me convidou para participar de uma aula do curso de pós-graduação em Comunicação Corporativa na Universidade Anhembi Morumbi. A iniciativa foi da professora Stela Lachtermarcher, mas é bom lembrar que a proposta da Polvora! é exatamente propagar as mídias sociais para os ambientes acadêmico e corporativo. Quer oportunidade melhor? E lá fomos nós no dia 10 de março.

A grande diferença dessa experiência foi notar que o que nós, profissionais que trabalham com web 2.0, chamamos de “mais do mesmo”, ali era algo completamente novo.

Muitos alunos estão efetivamente inseridos nas redes sociais e fazem uso regular das diversas ferramentas, porém não percebem como esses serviços podem – e devem – ser levados a sério pelas empresas.

Após uma aula da Stela mostrando o que mudou nos últimos anos em comunicação digital, o Mario assumiu a segunda etapa apresentando uma pequena coletânea de ofertas da Polvora! e abordando planejamento, execução e resultados de trabalhos de seeding, casting, mídia e gestão. Tive a oportunidade de conversar com alguns alunos e ficou muito explícito o interesse despertado pelo assunto.

É aí que está a importância de palestras e aulas para esse público: são oportunidades para introduzir pontualmente alguns conceitos e semear o tema para que outros se aprofundem no assunto.

Nosso papel foi ajudá-los a entender que as mídias sociais não são apenas para se fazer amigos. De bônus, eles ainda levaram para casa uma lista de novas ferramentas da web 2.0 para se cadastrarem – e, claro, também se divertirem.

Com os últimos dias repletos de discussões sobre posts publieditoriais e campanhas publicitárias em web colaborativa, o Painel Uso de Mídias Sociais na Publicidade certamente já atrairia muita atenção, tanto pelo tema quanto pelos convidados. Contudo, o público, composto por diversos hubs sociais e profissionais de agências tornou o debate ainda mais relevante. A discussão foi conduzida pelas considerações de Lucas Melo, da LiveAD, Gustavo Fortes, da Espalhe, Marcelo Tripoli, daiThink, e Mentor Muniz Neto, da Bullet, mediados pelo blogueiro Carlos Merigo.

O tema mais abordado foi justamente a responsabilidade dos blogueiros e das agências em trazerem a publicidade para a mídia colaborativa. Gustavo Fortes chegou a lembrar da série de posts que criticavam um computador da Dell, de Ian Black, e que eles chegaram a ser a primeira opção de resultados na página de buscas.

Porém, o case mais abordado foi o da LG que convidou blogueiros para testarem um aparelho celular em um hotel e foi criticada em blogs e no Twitter. Será que estão todos preparados para o grau de exposição que as marcas já têm?

Cris Dias opinou:

Acho que sempre vai ter o cara que acha que falar mal é o jeito dele se projetar e se tornar relevante. Isso de maturidade e imaturidade é muito ruído. No caso do Twitter existe uma coisa legal que é filtrar o barulho. Das 250 pessoas que  eu seguia, nenhuma falou mal e não fui pesquisar o histórico no Twitter Search. Então, pra mim, teria sido um sucesso.

As opiniões sobre uma blogosfera mais madura parecem aflorar apenas quando existe uma campanha bem sucedida? Ou porque ainda temos uma internet mais jovem e que ainda está em fase de crescimento? Com cerca de quinze anos de idade, para alguns ainda não debutamos e para outros somos tão adultos quanto qualquer meio de comunicação. #comofas?

De acordo com Merigo, há uma certa lentidão na evolução da blogosfera brasileira. Ele lembra que no exterior os elogios a um produto ou a participação em uma campanha não resultam em críticas ou no que alguns dos criticados chamam de “mimimi”.

O blogueiro não tem que ser profissional ou ser dono de uma agência. Ele tem que saber separar as coisas, mas de qualquer jeito a gente está engatinhando se compararmos com o cenário internacional.

Ao final do evento, boa parte dos presentes considerava a responsabilidade das agências como maiores do que a dos clientes ou mesmo do que os blogueiros.

Para Paulo Rodrigo Teixeira, escritor e professor, o momento é mais exigente com as empresas do que com os hubs. Ele vê a eleição do presidente norte-americano Barack Obama como um sinal de consolidação das mídias sociais e um fator que aumenta a responsabilidade dos investidores.

Todos têm que entender que existe a possibilidade de falarem mal do seu produto e, talvez, passarem a enxergar isso como uma oportunidade. Uma crise pode se transformar um viral. No caso da LG, poderiam ter lançado um concurso para quem apontasse o melhor defeito no aparelho, por exemplo, aproveitando as reações negativas que a campanha gerou. As agências têm que aprender a lidar com isso e não os blogueiros.