Primeira empresa a vender um apartamento por meio do Twitter, a Tecnisa pretende aprofundar ainda mais sua rede de relacionamentos nas mídias sociais. O objetivo é consolidar a estratégia que começou com a promoção de 30 dias que gerou 27 solicitações interessadas em um apartamento no Alto da Lapa. O executivo Roberto N. – que pediu para não ser identificado – realizou a compra. “Era o estilo de apartamento que eu estava procurando, na região que eu e minha esposa queríamos. E nós nunca tínhamos visto a obra ali.”

O custo de venda? Aproximadamente 80% menor que a média online. “Isso sem contar o buzz gerado com espaços gratuitos em mídias impressas e digitais e o boca a boca, que tem um enorme valor agregado porém intangível”, explica Roberto Loureiro, gerente de redes sociais da Tecnisa. O case é resumido na apresentação abaixo:

“Nosso projeto web existe desde 2001″, explica Loureiro. O gerente afirma que a Tecnisa vem observado a importância dessas ferramentas para três dos  cinco estágios de compra dos consumidores, a busca por informações, avaliação de alternativas e pós-venda.”Um apartamento é provavelmente o bem mais caro que compramos em nossas vidas, por isso a pesquisa é muito intensa antes da compra”, lembra. O objetivo da empresa é espalhar conteúdo e fortalecer sua presença nos canais sociais e assim atingir consumidores de forma espontânea e diferenciada. Aliás, a contratação de um gerente exclusivo para a área intensificou esse trabalho que já gerou canais no Facebook, Linkedin, Twitter, Flickr, Youtube e Slideshare e até mesmo um aplicativo para iPhone.

Para Loureiro essa inserção não tem prazo para acabar. Assim como as possibilidades e necessidades que mídias colaborativas criam:

Também sabemos que mais cedo ou mais tarde poderemos ter que gerenciar uma crise online e acreditamos que quanto mais enraizados estivermos em nossos relacionamentos nessas redes  melhor administraremos possíveis crises online. É muito difícil inserir essa cultura na empresa, acredito que essa dificuldade se dá pelas pessoas realmente não entenderem o que estamos falando. Como vender uma atuação no Twitter há um ano atrás, por exemplo?
Só tendo alguém na liderança que seja super conectado e que possa tomar a decisão sem ter que pedir permissão. É o caso da Tecnisa que possui um departamento de internet totalmente independente e com um diretor altamente conectado. A cultura foi se instalando na empresa pelos resultados e esses bons resultados foram nos dando mais liberdade criando um ciclo virtuoso
internamente. Hoje, mesmo quando não entendem nossa intenção,  acreditam no nosso bom resultado. E isso é excelente