Cliente fala, cliente ouve
Empresa fala, empresa ouve

As empresas que não se mostrarem competentes para aceitarem essa mudança nos próximos anos perderão mercado para outras muito rapidamente.

Talvez não seja necessariamente interessante, ou estratégico em um caso, mas em outro sim. A partir daqui seria especificar sobre o porquê fazer e como fazer.

Fala-se muito que a Internet trouxe mudanças muito rápidas, pra variar. Mas o ponto no qual acredito que essa afirmação avança é pelo o que isso acarretaria: não teria dado tempo para formar uma cultura consolidada da Internet. Ela avançou mais rápido do que conseguiríamos assimilar.

Provavelmente não foi assim com o cinema, a televisão, o rádio etc. É provável que todos eles tenham tido um avanço gradativo e que foi se enraizando no pensamento e cuja lógica foi se consolidando na formação cultural da sociedade.

Nessa questão, penso que é interessante pensar que todas as formas de comunicação acima citadas – cinema, a televisão, o rádio – tinham, e têm – uma lógica unidirecional. É difícil encontrar um lógica conversacional nesses meios – talvez metaforicamente, ou em sentidos mais abstratos, quem sabe? – tal como seria uma das caracteríticas fundamentais da Internet.

Em todo caso, a mudança seja difícil porque talvez ainda tenhamos muito consolidada a cultura de outros modos de comunicação, cuja lógica não é a da conversação.

Mas acima de tudo, para a opção de “continuar da mesma forma” também aposto na perda de controle, até então digamos, garantido, sobre sua própria comunicação, sobre os significados que ela vai adquirir, como e por quem ela vai ser apropriada e em que isso acarretará. Perda de controle mais do que medo do novo é minha aposta. Acho que medo de mudança não cabe muito agora.

Pelo o que vejo, no caso das empresas, é que elas só mudam sob muita pressão. Só mudam quando a outra opção é falir. Talvez empresas e políticos até entendam de Internet, e por supostamente entenderem não querem nada com ela não, pelo menos em certos aspectos, acredito.

Em minha pesquisa de tcc vi que só em 2003 a Vale vai adotar o seu site como prática efetiva de comunicação institucional, exatamente para atender às exigências de mercado. Não se pode dizer que ela não entenda nada de comunicação digital. Pelo menos no que se refere a sua comunicação com Investidores e Imprensa ela evoluiu bastante e me parece muito boa no que faz nesta parte.

Quanto à comunicação com a sociedade – ou no caso em questão, ações em mídias sociais – fica a dever como sempre deveu. Alíás não somente a Vale, mas a maioria esmagadora das empresas.

Mesmo estatal, uma ligeira mudança na área de comunicação com a sociedade acontece na virada para os anos 1990. A pressão das mudanças sociais, econômicas e principalmente políticas, forçaram isso. Não por acaso, é dessa fase a contratação de assessorias de comunicação pela Vale, mesmo que pouco sistematizadas.

Então, penso que têm empresas que entendem de Internet mas só naquilo cujo uso vai se refletir decisiva e diretamente sobre seus ativos.

Uma mudança na área de comunicação no relacionamento com a sociedade talvez seja coisa mais para o futuro. Um futuro em que a cultura de Internet estiver enraizada em nossa cognição e assim se refletir sobre nossas práticas e também forçar uma nova forma de relacionamento por parte, também, das empresas.