Você deve esperar qualquer tipo de reação. Mesmo a campanha mais legal deve ter gente falando mal. A publicidade tradicional não está acostumada com isso. Se o cara reclama no sofá da sala dele, isso não traz problema (para a marca). Agora, quando o cara coloca o vídeo no YouTube e chama as pessoas para assistir...

Para ele, todo planejamento deve prever que se falará bem e mal da campanha. “O importante é estar preparado e pensar muito bem em como reagir às diferentes manifestações que a campanha despertará. A melhor forma de diminuir riscos não é ignorá-los. Se os responsáveis estivessem preparados para reações desse tipo, certamente agiriam de maneira mais ‘amigável’, evitando que a polêmica seguisse os rumos que temos visto na web”, explicou ao nosso blog.

“Para se preparar não precisa ser guru, as ferramentas de mídias sociais permitem pesquisar o que já se fala a respeito do tema e de conceitos similares antes mesmo da campanha ir ao ar. Esse material é um termomêtro valioso das reações que determinado assunto despertará e não pode ser ignorado.”

A matéria completa do Estadão, escrita por Ana Freitas, explica o caso e ouve alguns de seus principais personagens.

O mundo das mídias sociais pode ser novo e intrigante até para uma empresa de tecnologia inovadora e visionária como a InterSystems. Mas quando se tem parceiros que conhecem profundamente o assunto e nos conduzem de maneira tão didática, divertida e agradável tudo fica muito mais fácil. Estamos nesse estágio com a Polvora! e com o projeto de Social Media que estamos trabalhando aqui. O Workshop para nosso time foi fantástico e essencial para que toda a equipe entendesse o conceito dessa nova maneira de comunicação e passasse a contribuir mais com o projeto.

O evento foi totalmente prático e interativo. Após algumas explicações sobre a ferramenta, a equipe se dividiu para tirar dúvidas e ajudar os novos usuários a explorarem as possibilidades das ferramentas. Houve também espaço para um debate sobre o Twitter.

Mário Soma ressaltou que mais importante do que alinhar a estratégia da empresa com as mídias sociais é alinhar seus objetivos com a sua estratégia de comunicação. Além disso, é vital que cada usuário faça suas escolhas de com quem se relacionar e por meio de qual ferramenta. Esses são passos fundamentais para a formação da própria identidade da empresa na Internet. Durante as discussões, boa parte dos funcionários se mostrou preocupada sobre a confidencialidade das informações corporativas. Não era medo, mas receio. Que tem tudo para se tornar empolgação com o tempo.

Atualização: outros executivos da InterSystems elogiaram o workshop. As declarações foram publicadas na Newsletter da empresa.

A idéia do Social Media Newsroom está ganhando espaço na Europa e EUA, mas ainda com menos força na América Latina, mais especificamente no Brasil. Conceito criado pela Shift Communications, o SMNR oferece conteúdo dinâmico, objetivo e prático em todos os formatos. Isso soa parecido com as tradicionais salas de imprensa de diversas empresas? Será que falamos de uma página que contenha os últimos releases, clippings e contatos da assessoria?

As palavas-chave desse canal são interatividade e integração. Os usuários podem interferir no conteúdo da página e aproveitar o crossover de mídias (foto, vídeo, texto e som integrados). Muito mais do que um depósito de conteúdo, é um espaço onde todos os perfís , sejam pessoas físicas ou jurídicas, jornalistas e interessados naquele assunto podem replicar o material em seus próprios canais e, mais do que isso, comentá-lo e acrescentar suas impressões.

“Então todos terão acesso ao conteúdo multimídia e opiniões sobre a minha empresa de forma objetiva, integrada e interativa? Quero um já! Certo?” A resposta mais adequada talvez fosse “depende”, mas “errado” é o que a sua empresa vai ouvir se você se decidir tão rapidamente.

O SMNR coloca a sua empresa na mesma sintonia dos produtores de conteúdo e não simplesmente à margem das mídias sociais. A organização do seu conteúdo passa a ser feita por tags e não por abas e a cultura de responder e interagir se torna parte da sua estratégia de comunicação. Ops, estratégia? Comunicação? Isso mesmo. O Social Media Newsroom só serve depois que for diagnosticada a sua situação e definidas as suas necessidades de comunicação e posicionamento .

Então lembre-se sempre de usar o Social Media Newsroom como o resultado de uma análise e planejamento do que a sua empresa significa na era digital. A função do canal é ser um canal de colaboração, porém não um passo obrigatório, caso não seja essa a estratégia. Empresas que não descobrem seus problemas de imagem e comunicação dificilmente saberão como trabalhar em qualquer mídia, especialmente, se for um canal integrado e interativo.

Você já sabe quantos vídeos pode produzir? O que procuram a respeito de você na Internet e em comunidades? Será que já não existe alguma conta no Flickr ou no Twitter com o nome de um de seus produtos ou da própria empresa? Essas são algumas perguntas e análises para começar o trabalho e chegar às soluções que você precisa. E é indispensável responder outras na sua jornada, caso contrário, sua empresa pode se encaixar em um dos itens negativos dessa lista.

Em entrevista à TI Inside, o diretor de operações da Polvora! Comunicação, Edney Souza, ressaltou que uma das lições que o mundo corporativo deve aprender no universo das mídias sociais é interagir nas comunidades e não esperar que as regras da Web 2.0 mudem. Para o executivo, é fundamental estabelecer relacionamentos sólidos nesse ambiente:

Toda ação social tem que ser clara e objetiva, com finalidade bem definida. Uma inserção mais agressiva tem o seu boom inicial, mas não gera retenção. As empresas precisam se adequar – o público não precisa seguir o fluxo.

A reportagem de Pedro Canário comenta ainda o fracasso do Second Life como ambiente de negócios e a evolução da importância das mídias sociais para as empresas.