O artigo A Cauda Longa, de 2004, escrito por Chris Anderson, editor-chefe da revista Wired, descreve como a economia evoluiu para atender a diferentes nichos. O e-commerce possibilitou que os varejistas pudessem oferecer uma maior variedade de produtos, devido a menores custos de operação em comparação às lojas tradicionais. (Clique nela para ver em qualidade melhor).

Nesse cenário online, a produção cultural também se divide em nichos. Para atender a toda essa diversidade, ocorre continuamente o surgimento de redes sociais com características bem específicas. Além dos tradicionais Orkut e Facebook, temos redes especializadas em relacionamentos profissionais, divulgação de fotos, vídeos, músicas, filmes e muitos outros, conforme podemos observar neste prisma de mídias sociais, desenvolvido pela Ethority. Aqui, temos as principais redes sociais do mundo divididas em categorias.

Cada vez mais, as redes sociais extrapolam o contato com os amigos e a simples diversão e se tornam relevantes como fontes de informação e manutenção do relacionamento (networking). Por isso, o seu uso começa a ser importante também profissionalmente, pois é comprovado que elas podem aumentar a produtividade.

Nesse cenário, é natural que você, no papel de funcionário, se torne fonte de informações da sua empresa e das marcas de seus produtos e serviços. Porém, para você utilizar todo esse potencial, é preciso saber usar essas ferramentas da forma correta, respeitando as políticas da sua empresa e também preservando a sua própria imagem, tanto pessoal quanto profissional.

O consultor norte-americano Chuck Cantrell, especialista em CRM e mídias sociais, escreveu um interessante artigo sobre comportamento em redes sociais para o portal Social Media Today. As práticas citadas por ele têm muito do que nós costumamos passar para os nossos clientes, por isso achamos importante compartilhá-las com você:

1) Procure ter o que dizer
Uma ótima maneira de associar o que você diz na internet aos produtos e serviços de sua empresa é criando um projeto editorial e planos de pautas. A plataforma Wordpress, por exemplo, oferece o plugin Editorial Calendar que pode ajudá-lo em parte dessa tarefa. Planejar os textos e datas a serem publicados no seu blog ou Twitter pode ser mais fácil do que parece, basta um pouco de organização e disciplina. A importância do planejamento é notável.

Vamos tomar como exemplo um de nossos clientes, o home broker Link Trade, para o qual desenvolvemos um blog e toda a presença online. A intenção era de se aproximar de um público já existente, que gosta de investir e usa a internet. Com o conhecimento dos especialistas do home broker, aliado ao da Polvora!, foi possível atender a esse público e, ao mesmo tempo, falar de temas mais abrangentes. Assuntos como economia, tendências, finanças pessoais, fazem com que o blog seja interessante a diversos tipos de leitores, atendendo tanto às expectativas do cliente como do público-alvo. Isso fez com que os acessos aumentassem, gerando um retorno positivo e tornando o blog um importante canal-eixo para a comunicação da marca.

2) Na dúvida, apenas observe
Discussões acontecem a todo momento na internet, é preciso resistir à tentação de alimentá-las. Aguarde com cautela o momento certo para participar de conversas mais acaloradas, enquanto direciona sua atenção para entregar conteúdo relevante a seu público. Se for falar sobre um assunto muito presente na mídia, procure trazer um ponto de vista diferenciado.

Utilizamos o conhecimento técnico e especializado do home broker Link Trade para acrescentar aspectos relevantes às discussões do momento. Um exemplo disso foi nosso post que fala como calcular o imposto de renda sobre as ações. Analisamos junto ao setor de atendimento do home broker que essa é uma dúvida comum, que não pareceu ser bem respondida em outros canais. Transformamos a explicação detalhada do especialista em algo mais simples e compreensível.

3) Peça ajuda, se for preciso
Às vezes temos algo a dizer, mas não sabemos se a informação será passada da melhor maneira. Caso precise se expressar por escrito, não há problema em recorrer a uma ajuda para transformar suas anotações e linha de pensamento em palavras, usando a linguagem e o direcionamento mais adequados.

O Link Trade possui profissionais bastante qualificados e, como toda boa empresa, entende seu público melhor do que ninguém. Mas o know how para se comunicar com esse público nas mídias sociais, utilizando formatos e linguagens adequadas, veio da Polvora! Essa parceria, unindo o melhor de cliente e agência, é o que gera resultado. E em nosso texto sobre a declaração do Imposto de Renda 2010, pudemos fazer uso de nossa rede de relacionamentos, agregando informações de outros blogs relevantes que falam sobre economia e finanças.

4) Tome cuidado com o que disser
É preciso estar sempre preparado para críticas, sabendo escolher bem as palavras, principalmente quando for responder a um comentário. Se for negativo, o melhor é pedir para alguém ler seu texto antes de enviá-lo. Na internet, é preciso pensar e agir profissionalmente na maior parte do tempo. É difícil construir uma reputação profissional, mas reconstruí-la depois de um erro é mais complicado ainda.

Muitas vezes a empresa tem planejamento e foco bem claros, mas ainda precisa de uma estratégia de relacionamento e interação com os usuários. E é aí que entra a agência, com a linguagem mais adequada para falar a um público-alvo determinado, o conhecimento para lidar com essas situações e a inteligência para a criação de uma comunicação consistente e com planos de contigência.

5) Mantenha seu foco
Quem já sabe o que falar, geralmente tem mais facilidade em escrever de maneira clara e objetiva. É aconselhável emitir opiniões e informações no menor número possível de palavras. Para isso, o Twitter é uma ótima ferramenta para exercitar seu poder de síntese! Mas, para que a comunicação de fato aconteça e as pessoas encontrem o que elas estão procurando no seu perfil, é importante separar suas personalidades: formal, informal, técnica… Para falar em nome de uma empresa, tudo precisa ser pensado antes.

O perfil do home broker Link Trade no Twitter usa uma linguagem mais direta e objetiva com foco em seu conteúdo, como se fosse um usuário pessoa física que gosta de investimentos. A linguagem, determinada no projeto editorial, cria uma identificação entre a marca e o público. Com o foco mantido, podemos adequar a marca às necessidades do momento e criar uma identidade no canal.

Muitas vezes é difícil seguir todos os cinco princípios, mas eles podem minimizar diversos problemas de comunicação. A agilidade da informação na internet, muitas vezes, nos obriga a tomar decisões imediatas, que podem ser precipitadas. Há muitas armadilhas em expressar ideias ou compartilhar informações em uma plataforma online, porém, há muito mais a ganhar compartilhando seus pensamentos e ouvindo as respostas que você vai receberer. É preciso ter algo interessante a dizer e estar disposto a ouvir. Você está preparado?

O TCM-CE (Tribunal de Contas dos Municípios do Ceará) promoveu durante o ano de 2009 o Curso de Controle Social das Contas Públicas, em parceria com a Fundação Demócrito Rocha. Mais de 34 mil pessoas de todo o Brasil participaram, embora os fascículos do curso tenham circulado apenas em um jornal do estado. Mesmo assim, houve tanto interesse que as milhares de pessoas deram um jeito de ter acesso ao curso que, basicamente, trazia para a sociedade a proposta de ficar atenta às contas públicas de seu estado. Foi assim que nasceu a rede social Da Sua Conta, em parceria com a agência Polvora!.

A presença dos alunos já era maciça no Orkut e Ning, duas redes sociais que receberam esse movimento da sociedade. Com o Da Sua Conta criado foi possível unir em um só lugar as informações divulgadas pelo curso, além de novas ferramentas. Fotos de obras feitas com o dinheiro público são postadas no site, assim como vídeos e entrevistas sobre os assuntos. Foi criado um blog dentro da plataforma com artigos de especialistas e colunistas sobre a melhor maneira da população se engajar e cobrar uma atitude mais séria na administração dos bens públicos.

A nova rede social tem conseguido promover uma discussão ampla e apartidária com a sociedade sobre os gastos públicos de forma geral, servindo como plataforma para desenvolver no cidadão o hábito de acompanhar as despesas dos governos municipais, estaduais e federal. Ao longo desse um ano e meio, conseguiu-se criar a consciência de que qualquer pessoa pode ser um fiscal das contas públicas e ensinar como acompanhar os rumos do dinheiro do nosso imposto.

Esse movimento partiu da própria sociedade, interessada em saber como cobrar mais do governo uma atitude transparente com os gastos públicos. O segredo de uma rede social, mais do que a plataforma ou atrativos, são os indivíduos. Quando esses se mobilizam com um objetivo comum, basta unir conhecimento para sugerir caminhos e assim se deu o surgimento do Da Sua Conta. Fiscalize, denuncie, faça parte também, pois quem paga a conta é você!

Em 2010, a Fundação O Boticário tem marcado presença nas redes sociais, como Twitter, Facebook e, mais recentemente, em seu novo canal: Direto da Reserva, que conta um pouco sobre o dia a dia desses locais preservados pela Fundação.

Outra ação importante, e que faz parte do trabalho presencial da Fundação na rede, aconteceu recentemente, no último dia 14, quando comemorou-se o Dia dos Parques Nacionais. Considerados fundamentais para a preservação da natureza, esses locais chamam a atenção pela beleza e diversidade da fauna e flora. Portanto, quanto mais divulgarmos a importância de preservá-los, melhor. Afinal, as próximas gerações merecem ter o privilégio de conhecê-los também.

Pensando nisso, a Fundação inseriu também os Parques Nacionais nas mídias sociais. Desenvolvida pela Agência Polvora!, a campanha O Parque e Eu teve a participação de hubs sociais (pessoas influentes na internet), que contaram histórias marcantes que viveram nesses locais. Por meio de depoimentos em vídeo, feitos com imagens desses locais, cada um traz lembranças e curiosidades de um determinado parque. Rosana Hermann, por exemplo, falou sobre os Parques Nacionais do Iguaçu e Itatiaia. Marco Gomes, sobre a Chapada dos Veadeiros e o “Água Mineral”, nome pelo qual é conhecido o parque de Brasília.

Todo o conteúdo da campanha está reunido no Facebook, em uma aba criada na página da Fundação O Boticário. Nela, além dos vídeos publicados em parceria com o Videolog, temos também um slideshow com belas paisagens de alguns desses parques. E mesmo quem não participou diretamente da campanha pode contribuir com vídeos ou fotos, postando os links no mural da página. Para isso, basta clicar em “Curtir” antes.

E você, tem imagens de algum Parque Nacional no seu Flickr ou YouTube? Essa é a oportunidade de mostrá-las para o mundo. Confira a lista aqui e participe! A nossa natureza agradece pela força na divulgação.

Pense em uma reunião de investidores e especialistas para falar sobre economia e finanças. Você provavelmente deve ter imaginado um anfiteatro, uma plateia cheia de pessoas usando terno e gravata, um palestrante sobre o palco, com microfone e projetor. Parece mais do mesmo, não é? Agora imagine um espaço aberto ao público, sem programação rígida, nem palco, nem palestrantes, onde qualquer pessoa pode entrar para conversar, sobre o que quiser e com quem quiser. Esse é o InvestCamp, um bate-papo aberto e descontraído sobre investimentos e finanças.

A pegada informal, sem grade de programação nem palestrantes, não é novidade. Trata-se de uma desconferência, muito conhecida entre frequentadores de BlogCamps, por exemplo. Essa maneira de reunir pessoas veio dos BarCamps, que nasceram na Europa dos anos 90 para reunir hackers e interessados em tecnologia. Usando a metodologia Open Space (OST), o evento flui conforme o interesse dos participantes. A Polvora! Comunicação trouxe isso para o mundo dos investimentos e, ao lado do Link Trade, concebeu o InvestCamp. A primeira edição aconteceu no ano passado e, diante do sucesso e pedidos do público, vamos agora para a segunda edição, que acontece neste sábado em São Paulo.

Quando a equipe do Link Trade — home broker e área de pessoa física da corretora Link Investimentos—, procurou a agência Polvora!, a empresa já era reconhecida no mercado financeiro, além de ser respeitada por seus clientes. Mas era preciso ir além.

A decisão foi, então, de juntar esses especialistas com os usuários de internet: Gente que tem domínio de ferramentas web e interesse por investimentos, justamente os clientes e público-alvo do Link Trade. Para essas pessoas, o importante era encontrar informação especializada e educação financeira. Para o Link Trade, o público de internet representava uma base qualificada de possíveis clientes, com quem poderiam construir um relacionamento que beneficiaria os dois lados.

O papel da Polvora!, nesse caso, foi de aproximar ainda mais a corretora e seu público, apresentando soluções estratégicas de canais e ferramentas que viabilizaram essa relação.

A Polvora! é hoje responsável pelo gerenciamento e manutenção de toda a presença online do Link Trade, que faz uso do blog Meu Milhão como eixo central de suas ações. E o InvestCamp — esse encontro real de amigos, twitteiros e blogueiros do mundo virtual —, acabou por se tornar um símbolo do relacionamento mais próximo entre Link Trade e cliente.

O sucesso da primeira edição pode ser medido pela presença maçica do público, mas pode também ser avaliado pela imensa quantidade de manifestações positivas postadas na internet. Esperamos um sucesso ainda maior para a segunda edição, que pretende, entre outras coisas, comemorar a conquista do prêmio InfoMoney de melhor corretora do Brasil para o Link Trade, na categoria desempenho geral.

Se você se interessou em ver como funciona esse tipo de evento, ou se tem curiosidade sobre o mundo dos investimentos e o mercado financeiro, visite o blog Meu Milhão e tenha acesso à cobertura completa do InvestCamp.